Développer une communauté sur Internet nécessite de suivre une stratégie claire et identifiée. Il est indispensable de se fixer des objectifs et de comprendre le fonctionnement distinct de chaque réseau pour développer son image de marque en ligne.
Je vous propose ici, un début de stratégie, pour vous aider à construire votre communauté web.
1. Audit des réseaux sociaux de votre entreprise
Vous avez besoin de faire le tour des réseaux sociaux que vous utilisez afin d’établir le point de départ de votre stratégie.
Une page Facebook (X abonnés)
Une page Twitter (X abonnés)
Une page Instagram (X abonnés)
Une chaîne YouTube (X abonnés)
Etc.
En observant l’existant, vous devez vous poser les bonnes questions ?
Est-ce que mes publications sont intéressantes pour mon audience ?
Que recherchent les personnes qui vont sur ces réseaux ?
À l’origine, les réseaux sociaux sont des lieux de divertissement. Votre publication doit faire partie d’une de ces 3 catégories pour « fonctionner » :
- Divertissement
- Inspiration
- Éducation
Si vous publiez de la publicité pure et dure, votre cible va “régler” son cerveau en mode filtre de publicité et vos publications seront ignorées.
Vous avez besoin de proposer un message divertissant, attractif et de créer un lien avec votre communauté cible.
https://www.facebook.com/watch/?v=1098607086983364
2. Quels contenus publier sur chaque réseau ? Quelles cibles et quels objectifs ?
Facebook :
Publiez une série de vidéos, peut être des témoignages de vos clients.
Cibles : Hommes et femmes de +18 ans
Fréquence : 1 vidéo par semaine pendant 1 trimestre
Complétez votre semaine par une photo humoristique et un partage d’un article de votre blog avec des explications plus poussées et chiffrées.
Sur Facebook, les vidéos courtes ont un fort impact. C’est vraiment l’axe à développer.
Chaque vidéo doit être présentée par un texte d’une centaine de mots afin d’expliquer le contexte.
Les textes sont également très importants. Ils vous permettent de mieux référencer vos contenus
Instagram :
Si ce n’est pas le cas, je vous propose également de créer un compte Instagram pour votre société.
En effet, Instragram vous permet de mettre en avant les coulisses de votre entreprise.
Vous montrez les hommes et les femmes qui travaillent chaque jour pour proposer un service ou des produits de qualité…
L’avantage est que vous proposez de l’information brute avec un texte long et des hashtages bien ciblés.
Fréquence : Publier 2 à 3 fois par semaine avec des contenus exclusifs.
Cliquez sur les liens pour voir les descriptions des publications.
Twitter :
Pour ce réseau, il y a des codes très différents des autres réseaux.
Soit vous publiez quelques mots pour présenter un lien vers vos contenus
Soit vous partagez une information d’actualité avec un commentaire ou un avis (Curation)
Je ne suis pas convaincu que le ROI de ce réseau soit très intéressant pour toutes les entreprises.
Si vous souhaitez être présent, c’est bien mais ce ne sera pas forcément votre réseau le plus rentable.
Fréquence : L’idéal sur Twitter est de publier tous les jours mais si vous arrivez à publier 2 fois par semaine un contenu de qualité, c’est un premier pas.
Simplifier le contact avec vos prospects et clients
What’s app ou Messenger vous aident à simplifier la prise de contact des propects et des clients.
Mais si nous suivons les tendances de cette dernière année, What’s app est le grand leader de la communication par message.
Proposer à vos clients un numéro whats’app pour vous contacter peut faciliter la prise de contact avec votre audience.
L’importance des textes longs
Je le répète, car c’est important et trop d’entreprises n’y accordent pas assez d’importance. Vous avez besoin de textes longs pour expliquer ce que vous faites, pourquoi vous le faites, comment vous le faites, avec qui, dans quelles conditions, etc.
Votre audience a besoin d’apprendre à vous connaître pour vous faire confiance.
De plus, c’est très important pour votre référencement.
3. Comment gérer son stock de contenus et respecter le planning de publication ?
Les réseaux sociaux imposent une vraie rigueur de création de contenu. Il faut publier fréquemment en respectant le planning fixé pour atteindre vos objectifs.
Pour cela, il est important de créer à l’avance un grand nombre de publications sans liens avec l’actualité. Puis de créer au fur et à mesure des contenus en lien avec ce qu’il se passe dans la société.
Pour gérer le stock des contenus, je vous propose d’utiliser un outil SAAS comme Trello. Cela permet de gérer facilement un travail collaboratif à distance avec vos équipes.
Vous pouvez aussi utiliser tout simplement un calendrier que vous remplissez à l’avance avec des sujets que vous souhaitez traiter. Une fois par semaine ou par mois, vous vous posez 10 minutes pour organiser votre semaine de publication. Ensuite, vous avez plus qu’à suivre le planning.
4. Définir le rythme de publication ?
Comme je l’ai précisé plus haut, il est indispensable de planifier un rythme de planification par réseau.
Par exemple :
Facebook : 3 fois par semaine -> Une vidéo, une image, un article
Twitter : 2 fois par semaine -> Un lien vers l’article de la semaine et une réaction à l’actualité
Instagram : 3 fois par semaine -> 3 vidéos qui humanisent l’entreprise avec les coulisses de la société, des scènes de bureau, etc.
6. Quel est l’objectif en terme d’audience et de budget de chaque publication ?
Si vous souhaitez développer rapidement votre communauté autour de votre entreprise, vous allez devoir payer Facebook, Instagram, etc.
Cela s’appelle le sponsoring de publication.
Pour cela, il faut définir un budget moyen par type de publication.
Exemple : 20€/jour pendant 3 jours par vidéo
C’est à ce moment qu’il faut définir votre cible. Facebook, par exemple, propose un outil de ciblage très précis.
Exemple : si vous souhaitez proposer de l’électricité à bas prix mais service client en magasin, vous pouvez cibler, par exemple, les étudiants de moins de 26 ans. Ils seront ravis de pouvoir réduire leur facture d’électricité en quelques clics et un service client en ligne leur suffira.
7. Analyser et ajuster la stratégie
Enfin, après quelques semaines, il est indispensable de lire les résultats des publications afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Avec les résultats, vous pouvez adapter votre stratégie, vos cibles, et vos contenus afin d’optimiser votre présence sur chaque réseau.
Merci de votre lecture.
Alexandre Wanlin
Comment évaluer votre entreprise ?