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Quelle Stratégie De Community Management Pour Votre Entreprise

Développer une communauté sur Internet nécessite de suivre une stratégie claire et identifiée. Il est indispensable de se fixer...

Développer une communauté sur Internet nécessite de suivre une stratégie claire et identifiée. Il est indispensable de se fixer des objectifs et de comprendre le fonctionnement distinct de chaque réseau pour développer son image de marque en ligne.

Je vous propose ici, un début de stratégie, pour vous aider à construire votre communauté web.

1. Audit des réseaux sociaux de votre entreprise

Vous avez besoin de faire le tour des réseaux sociaux que vous utilisez afin d’établir le point de départ de votre stratégie. 

Une page Facebook (X abonnés)

Une page Twitter (X abonnés)

Une page Instagram (X abonnés)

Une chaîne YouTube (X abonnés)

Etc.

En observant l’existant, vous devez vous poser les bonnes questions ? 

Est-ce que mes publications sont intéressantes pour mon audience ? 

Que recherchent les personnes qui vont sur ces réseaux ?

À l’origine, les réseaux sociaux sont des lieux de divertissement.

Si vous publiez de la publicité pure et dure, votre cible va “régler” son cerveau en mode filtre de publicité et vos publications seront ignorées.

Vous avez besoin de proposer un message divertissant, attractif et de créer un lien avec votre communauté cible.

Exemple :

https://www.facebook.com/watch/?v=1098607086983364

2. Quels contenus publier sur chaque réseau ? Quelles cibles et quels objectifs ?

Facebook :

Publiez une série de vidéos, peut être des témoignages de personnes qui sont passées à l’énergie Cdiscount. Vous pouvez vous inspirez d’émissions de TV comme scène de ménage pour traiter le sujet avec légèreté et humour.

Cibles : Hommes et femmes de +18 ans

Fréquence : 1 vidéo par semaine pendant 1 trimestre

Complétez votre semaine par une photo humoristique et un partage d’un article de votre blog avec des explications plus poussées et chiffrées.

Sur Facebook, les vidéos courtes ont un fort impact. C’est vraiment l’axe à développer.

Chaque vidéo doit être présentée par un texte d’une centaine de mots afin d’expliquer le contexte.

Les textes sont également très importants. Ils vous permettent de mieux référencer vos contenus

Instagram :

Si ce n’est pas le cas, je vous propose également de créer des comptes Instagram pour votre société.

En effet, Instragram vous permet de mettre en avant les coulisses de votre entreprise.

Vous montrez les hommes et les femmes qui travaillent chaque jour pour proposer un service ou des produits de qualité…

L’avantage est que vous proposez de l’information brute avec un texte long et une longue série de hashtags.

Fréquence : Publier 2 à 3 fois par semaine avec des contenus exclusifs.

Cliquez sur les liens pour voir les descriptions des publications.

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🚆 Trains du Japon 🚆 . . . Dr Yellow!!! . . L’un des trains japonais les plus célèbres et les plus rares, le voir porterait chance! Mais pourquoi? . . Le Dr Yellow est un Shinkansen de couleur jaune mais qui ne transporte pas de passager. Composé de 7 voitures il transporte 9 membres d’équipage et leur mission est de contrôler, sur le trajet entre Fukuoka (Hakata) et Tokyo la « santé » des rails et de l’ensemble électrique du réseau, pour garantir un service de qualité pour les Shinkansen qui transportent les passagers. . . On l’appelle Dr Yellow de par sa fonction de contrôle de l’état de santé du réseau et par sa couleur jaune, qui permet de ne pas le confondre avec un train de passagers. . . Le voir porterait chance tout simplement parce que son planning de « sorties » est ultra confidentiel et jamais divulgué. Ceux qui peuvent le voir s’estiment chanceux, parce qu’on ne sait jamais, vraiment, où il va apparaitre. On peut être à une station et avoir la « surprise » de le voir passer comme une flèche. . . Hier, je ne l’ai pas vu une fois mais deux en 30 minutes lorsqu’il est arrivé à Tokyo. Grâce à un réseau de connaissances que j’ai construit au Japon. Je suis en mesure de « savoir » quand est-ce qu’il va passer à Tokyo ou d’autres endroits, parce que oui, il a des fans qui communiquent entre eux les infos concernant les passages du Dr Yellow afin de pouvoir l’attendre aux meilleurs spots photos pour l’immortaliser. . . Pour la petite anecdote, en 8 ans au Japon c’est la première fois que je le vois. Ma femme et sa famille ne l’ont jamais vu, comme une grande majorité de Japonais. . . Vous aimeriez le voir? . . _______________________________ Suivez-moi: . 🌎 https://www.gaijinjapan.org 🔹 Facebook: Un Gaijin au Japon 🔸 Twitter: UnGaijinAuJapon 🔺 Pinterest: Un Gaijin au Japon . 🔹 Facebook Groupe: Un Gaijin au Japon – la communauté . ______________________________ . . #EnjoyMyJapan #VisitJapanJP #UnGaijinAuJapon #TokyoCameraClub #ExploringJapan #découvrirensemble #visitjpn #Japan #Japon #Nihon #日本 #DiscoverJapan #UnknownJapan #japan_of_insta . . #Train #ドクターイエロー #Shinkansen #DrYellow #JapaneseTrain #Tokyo #DenshaOtaku #電車 #ドクターイエロー見た #新幹線 #東京

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There is a huge difference between: 1. forcing a position or skill endlessly against the current ‘setting’ of the nervous system and eventually through sheer repetition, achieving a resetting of the parameters (hacking) 2. Facilitating the conditions in which the setting of the nervous system change naturally to accommodate the new conditions (development) Range of motion, strength, endurance, all skill – the end result is not the only thing that matters cause in situation 1 you just simply moved closer to injury and problem and it’s going to be a short journey while in situation 2 you actually protected yourself against one. The focus on the end result – stretching for stretching sake or strength for strength sake will eventually blow out the wheels, you’re going to exceed the system’s capacity, of course, it’s just a question of time. Alternative? Focus on things that require strength and mobility and many more things – the higher the complexity, the better. This will allow you to develop isolated attributes in the amounts necessary and through the proper development of your system, no more no less. One cannot exceed the system’s capacity for complexity cause we are designed to increase in complexity till the day we depart, it’s the safest vector to pursue but above all the deepest and most meaningful vector to pursue or the most human vector to pursue. Move – more, prepare to move – less, in a nutshell. #movementculture #idoportal

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Twitter :

Pour ce réseau, il y a des codes très différents des autres réseaux.

Soit vous publiez quelques mots pour présenter un lien vers vos contenus

Soit vous partagez une information d’actualité avec un commentaire ou un avis (Curation)

Je ne suis pas convaincu que le ROI de ce réseau soit très intéressant pour toutes les entreprises.

Si vous souhaitez être présent, c’est bien mais ce ne sera pas forcément votre réseau le plus rentable.

Fréquence : L’idéal sur Twitter est de publier tous les jours mais si vous arrivez à publier 2 fois par semaine un contenu de qualité, c’est un premier pas.

Simplifier le contact avec vos prospects et clients

What’s app ou Messenger vous aident à simplifier la prise de contact des propects et des clients.

Mais si nous suivons les tendances de cette dernière année, What’s app est le grand leader de la communication par message.

Proposer à vos clients un numéro whats’app pour vous contacter peut faciliter la prise de contact avec votre audience.

L’importance des textes longs

Je le répète, car c’est important et trop d’entreprises n’y accordent pas assez d’importance. Vous avez besoin de textes longs pour expliquer ce que vous faites, pourquoi vous le faites, comment vous le faites, avec qui, dans quelles conditions, etc.

Votre audience a besoin d’apprendre à vous connaître pour vous faire confiance.

De plus, c’est très important pour votre référencement.

3. Comment gérer son stock de contenus et respecter le planning de publication ?

Les réseaux sociaux imposent une vraie rigueur de création de contenu. Il faut publier fréquemment en respectant le planning fixé pour atteindre vos objectifs.

Pour cela, il est important de créer à l’avance un grand nombre de publications sans liens avec l’actualité. Puis de créer au fur et à mesure des contenus en lien avec ce qu’il se passe dans la société.

Pour gérer le stock des contenus, je vous propose d’utiliser un outil SAAS comme Trello. Cela permet de gérer facilement un travail collaboratif à distance avec vos équipes.

4. Définir le rythme de publication ?

Comme je l’ai précisé plus haut, il est indispensable de planifier un rythme de planification par réseau.

Par exemple :

Facebook : 3 fois par semaine -> Une vidéo, une image, un article

Twitter : 2 fois par semaine -> Un lien vers l’article de la semaine et une réaction à l’actualité

Instagram : 3 fois par semaine -> 3 vidéos qui humanisent l’entreprise avec les coulisses de la société, des scènes de bureau, etc.

6. Quel est l’objectif en terme d’audience et de budget de chaque publication ?

Si vous souhaitez développer rapidement votre communauté autour de votre entreprise, vous allez devoir payer Facebook, Instagram, etc.

Cela s’appelle le sponsoring de publication.

C’est plus simple d’avoir des milliers de fans en publiant la vidéo d’un chat qui nage dans des croquettes que la construction d’une maison neuve.

https://www.facebook.com/watch/?v=273028210055457

Pour cela, il faut définir un budget moyen par type de publication.

Exemple : 20€/jour pendant 3 jours par vidéo

C’est à ce moment qu’il faut définir votre cible. Facebook, par exemple, propose un outil de ciblage très précis.

Exemple : si vous souhaitez proposer de l’électricité à bas prix, vous pouvez cibler, par exemple, les étudiants de moins de 26 ans. Ils sont hyper connectés et seront ravis de pouvoir réduire leur facture d’électricité en quelques clics.

7. Analyser et ajuster la stratégie

Enfin, après quelques semaines, il est indispensable de lire les résultats des publications afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Avec les résultats, vous pouvez adapter votre stratégie, vos cibles, et vos contenus afin d’optimiser votre présence sur chaque réseau.

Merci de votre lecture.

Alexandre Wanlin

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