{"id":517,"date":"2019-03-25T17:04:25","date_gmt":"2019-03-25T16:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fiduexperts.com\/blog\/?p=517"},"modified":"2019-05-07T11:15:32","modified_gmt":"2019-05-07T09:15:32","slug":"quelle-strategie-de-community-management-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fiduexperts.com\/blog\/quelle-strategie-de-community-management-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Quelle Strat\u00e9gie De Community Management Pour Votre Entreprise"},"content":{"rendered":"\n<p>D\u00e9velopper une communaut\u00e9 sur Internet n\u00e9cessite de suivre une strat\u00e9gie claire et identifi\u00e9e. Il est indispensable de se fixer des objectifs et de comprendre le fonctionnement distinct de chaque r\u00e9seau pour d\u00e9velopper son image de marque en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous propose ici, un d\u00e9but de strat\u00e9gie, pour vous aider \u00e0 construire votre communaut\u00e9 web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Audit des r\u00e9seaux sociaux de votre entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin de faire le tour des r\u00e9seaux sociaux que vous utilisez afin d\u2019\u00e9tablir le point de d\u00e9part de votre strat\u00e9gie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une page Facebook (X abonn\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n<p>Une page Twitter (X abonn\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n<p>Une page Instagram (X abonn\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n<p>Une cha\u00eene YouTube (X abonn\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n<p>Etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En observant l\u2019existant, vous devez vous poser les bonnes questions&nbsp;?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est-ce que mes publications sont int\u00e9ressantes pour mon audience&nbsp;?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Que recherchent les personnes qui vont sur ces r\u00e9seaux&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019origine, les r\u00e9seaux sociaux sont des lieux de divertissement. Votre publication doit faire partie d&rsquo;une de ces 3 cat\u00e9gories pour \u00ab\u00a0fonctionner\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Divertissement<\/li><li>Inspiration<\/li><li>\u00c9ducation<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous publiez de la publicit\u00e9 pure et dure, votre cible va \u201cr\u00e9gler\u201d son cerveau en mode filtre de publicit\u00e9 et vos publications seront ignor\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin de proposer un message divertissant, attractif et de cr\u00e9er un lien avec votre communaut\u00e9 cible.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/watch\/?v=1098607086983364\">https:\/\/www.facebook.com\/watch\/?v=1098607086983364<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Quels contenus publier sur chaque r\u00e9seau&nbsp;? Quelles cibles et quels objectifs&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Facebook&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Publiez une s\u00e9rie de vid\u00e9os, peut \u00eatre des t\u00e9moignages de vos clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Cibles&nbsp;: Hommes et femmes de +18 ans<\/p>\n\n\n\n<p>Fr\u00e9quence&nbsp;: 1 vid\u00e9o par semaine pendant 1 trimestre<\/p>\n\n\n\n<p>Compl\u00e9tez votre semaine par une photo humoristique et un partage d\u2019un article de votre blog avec des explications plus pouss\u00e9es et chiffr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur Facebook, les vid\u00e9os courtes ont un fort impact. C\u2019est vraiment l\u2019axe \u00e0 d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque vid\u00e9o doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e par un texte d\u2019une centaine de mots afin d\u2019expliquer le contexte.<\/p>\n\n\n\n<p>Les textes sont \u00e9galement tr\u00e8s importants. Ils vous permettent de mieux r\u00e9f\u00e9rencer vos contenus<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Instagram&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si ce n\u2019est pas le cas, je vous propose \u00e9galement de cr\u00e9er un compte Instagram pour votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, Instragram vous permet de mettre en avant les coulisses de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous montrez les hommes et les femmes qui travaillent chaque jour pour proposer un service ou des produits de qualit\u00e9\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019avantage est que vous proposez de l\u2019information brute avec un texte long et des hashtages bien cibl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Fr\u00e9quence&nbsp;: Publier 2 \u00e0 3 fois par semaine avec des contenus exclusifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Cliquez sur les liens pour voir les descriptions des publications.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-instagram wp-block-embed is-type-rich is-provider-instagram\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.instagram.com\/p\/Bs5THuGlVO8\/?utm_source=ig_embed\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-instagram wp-block-embed is-type-rich is-provider-instagram\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.instagram.com\/p\/BrBJQ4pHbud\/?utm_source=ig_embed&#038;utm_campaign=embed_locale_test\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Twitter&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce r\u00e9seau, il y a des codes tr\u00e8s diff\u00e9rents des autres r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Soit vous publiez quelques mots pour pr\u00e9senter un lien vers vos contenus<\/p>\n\n\n\n<p>Soit vous partagez une information d\u2019actualit\u00e9 avec un commentaire ou un avis (Curation)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/C5612AQEqrZqH7Inzuw\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/0?e=1559174400&amp;v=beta&amp;t=7cjUxT-F88fXe--cRsoZdGFXQcHLXO25awhZbQLqqHs\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Je ne suis pas convaincu que le ROI de ce r\u00e9seau soit tr\u00e8s int\u00e9ressant pour toutes les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez \u00eatre pr\u00e9sent, c\u2019est bien mais ce ne sera pas forc\u00e9ment votre r\u00e9seau le plus rentable.<\/p>\n\n\n\n<p>Fr\u00e9quence&nbsp;: L\u2019id\u00e9al sur Twitter est de publier tous les jours mais si vous arrivez \u00e0 publier 2 fois par semaine un contenu de qualit\u00e9, c\u2019est un premier pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Simplifier le contact avec vos prospects et clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>What\u2019s app ou Messenger vous aident \u00e0 simplifier la prise de contact des propects et des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si nous suivons les tendances de cette derni\u00e8re ann\u00e9e, What\u2019s app est le grand leader de la communication par message.<\/p>\n\n\n\n<p>Proposer \u00e0 vos clients un num\u00e9ro whats\u2019app pour vous contacter peut faciliter la prise de contact avec votre audience.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019importance des textes longs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je le r\u00e9p\u00e8te, car c\u2019est important et trop d\u2019entreprises n\u2019y accordent pas assez d\u2019importance. Vous avez besoin de textes longs pour expliquer ce que vous faites, pourquoi vous le faites, comment vous le faites, avec qui, dans quelles conditions, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre audience a besoin d\u2019apprendre \u00e0 vous conna\u00eetre pour vous faire confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, c\u2019est tr\u00e8s important pour votre r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Comment g\u00e9rer son stock de contenus et respecter le planning de publication&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux imposent une vraie rigueur de cr\u00e9ation de contenu. Il faut publier fr\u00e9quemment en respectant le planning fix\u00e9 pour atteindre vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, il est important de cr\u00e9er \u00e0 l\u2019avance un grand nombre de publications sans liens avec l\u2019actualit\u00e9. Puis de cr\u00e9er au fur et \u00e0 mesure des contenus en lien avec ce qu\u2019il se passe dans la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour g\u00e9rer le stock des contenus, je vous propose d\u2019utiliser un outil SAAS comme Trello. Cela permet de g\u00e9rer facilement un travail collaboratif \u00e0 distance avec vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi utiliser tout simplement un calendrier que vous remplissez \u00e0 l&rsquo;avance avec des sujets que vous souhaitez traiter. Une fois par semaine ou par mois, vous vous posez 10 minutes pour organiser votre semaine de publication. Ensuite, vous avez plus qu&rsquo;\u00e0 suivre le planning. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9finir le rythme de publication&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Comme je l\u2019ai pr\u00e9cis\u00e9 plus haut, il est indispensable de planifier un rythme de planification par r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook&nbsp;: 3 fois par semaine -&gt; Une vid\u00e9o, une image, un article<\/p>\n\n\n\n<p>Twitter&nbsp;: 2 fois par semaine -&gt; Un lien vers l\u2019article de la semaine et une r\u00e9action \u00e0 l\u2019actualit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>Instagram&nbsp;: 3 fois par semaine -&gt; 3 vid\u00e9os qui humanisent l\u2019entreprise avec les coulisses de la soci\u00e9t\u00e9, des sc\u00e8nes de bureau, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Quel est l\u2019objectif en terme d\u2019audience et de budget de chaque publication&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez d\u00e9velopper rapidement votre communaut\u00e9 autour de votre entreprise, vous allez devoir payer Facebook, Instagram, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela s\u2019appelle le sponsoring de publication.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, il faut d\u00e9finir un budget moyen par type de publication.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple&nbsp;: 20\u20ac\/jour pendant 3 jours par vid\u00e9o<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est \u00e0 ce moment qu\u2019il faut d\u00e9finir votre cible. Facebook, par exemple, propose un outil de ciblage tr\u00e8s pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple : si vous souhaitez proposer de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 bas prix mais service client en magasin, vous pouvez cibler, par exemple, les \u00e9tudiants de moins de 26 ans. Ils seront ravis de pouvoir r\u00e9duire leur facture d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 en quelques clics et un service client en ligne leur suffira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Analyser et ajuster la strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, apr\u00e8s quelques semaines, il est indispensable de lire les r\u00e9sultats des publications afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les r\u00e9sultats, vous pouvez adapter votre strat\u00e9gie, vos cibles, et vos contenus afin d\u2019optimiser votre pr\u00e9sence sur chaque r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n<p>Merci de votre lecture.<\/p>\n\n\n\n<p>Alexandre Wanlin<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9velopper une communaut\u00e9 sur Internet n\u00e9cessite de suivre une strat\u00e9gie claire et identifi\u00e9e. 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